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Service e-documents


e-Document
Choisissez de recevoir vos documents liés à la gestion d’un produit ou service bancaire, d’assurance ou d’instrument financier, sous forme électronique dans votre espace de banque à distance

 

Avec notre service e-Documents, fini l’envoi postal et le stockage de papier. Vos documents sont à votre disposition gratuitement et de manière sécurisée dans votre espace de banque à distance pour l’ensemble de vos comptes bancaires, crédits et comptes d’instruments financiers.
 

Points forts

 

• Pratique : Terminé les soucis de classement et les courriers à stocker ! Vous gagnez du temps et de la place chez vous.


• Sécurisé : vos documents électroniques (relevés de compte …) sont classés et archivés automatiquement pendant toute la durée légale d'archivage, à savoir 10 ans par exemple pour vos relevés de comptes. Vous pouvez les consulter en ligne, les enregistrer au format PDF sur le support de votre choix, ou les imprimer à votre gré. Recevez vos documents de façon bien plus sécurisée et confidentielle que lorsque vous les recevez dans votre boite aux lettres !


• Disponible 7 j/7, où que vous soyez, vous n’êtes plus tributaire des délais postaux : depuis votre mobile ou n'importe quel ordinateur connecté à internet, vos documents sont accessibles dès leur mise à disposition.


Pour vous offrir la meilleure expérience, nous investissons continuellement dans l'amélioration des fonctions de consultation et de recherche de vos documents.

 

 

 

 

 

 


Vous vous abonnez directement en ligne en vous connectant à votre espace personnel ou en cliquant ici

  • Une fois le service souscrit, un historique de vos documents électroniques est automatiquement créé et mis à disposition. Connectez-vous à votre espace sécurisé de banque à distance, avec vos codes personnels :

    • dans notre application mobile(2) disponible sur smartphones (Menu « RIB et documents » (sur iOS) ou « RIB, relevés et documents » (sur Android)),
    • sur www.banquepopulaire.fr, puis « Accès à mes comptes », « Accès à mon espace », et enfin « Mes documents électroniques ».

  • S'agissant de vos relevés de comptes bancaires, vos prochains documents seront consultables dans ce même espace au plus tard dans les quatre jours suivants la date d’arrêté de votre compte.

 

  •  Vous bénéficiez des avantages du service e-Documents pour l’ensemble de vos comptes (1)

Comment ma Banque Populaire partage-t-elle avec moi les économies réalisées par la dématérialisation?

Pour vous offrir la meilleure expérience, nous investissons continuellement les économies dégagées par la dématérialisation dans l'amélioration des fonctions de consultation et de recherche de vos documents.

 

Quelles garanties puis-je avoir concernant la sécurité et la confidentialité des e-Documents?

Vos documents électroniques sont conservés dans votre espace personnel de banque à distance auquel vous accédez avec toutes les garanties habituelles de confidentialité et de sécurité que vous apporte votre banque dans votre espace personnel.

 

Est-ce que je continuerai à recevoir mes documents sous format papier ?

Non, les documents électroniques remplacent les documents papier. Toutefois, sur simple demande de votre part auprès de votre conseiller, vous pourrez revenir à l’édition papier de ces documents.
 

Comment serai-je averti(e) de l’arrivée d’un nouveau document ?

Une notification par courriel vous sera envoyée systématiquement lors de la mise à disposition d’un nouveau document.
S'agissant de vos relevés de comptes bancaires, la disponibilité des documents est en général de 4 jours après la date d’arrêté des comptes.
 

La fréquence d’envoi de mon relevé de compte sera-t-elle modifiée avec ce nouveau service ? Quelle en sera la fréquence ?

Mensuelle, décadaire, hebdomadaire ou quotidienne, la périodicité ne change pas. Vos relevés seront mis à votre disposition dans les mêmes délais, avec la périodicité actuelle de vos relevés de compte.
 

Durant combien de temps puis-je consulter mon relevé de compte et mes autres documents électroniques ?

Ces documents sont consultables gratuitement pendant toute la durée légale d'archivage, à savoir 10 ans par exemple pour vos relevés de comptes. 
 

Comment consulter mes documents  électroniques en ligne ?

Connectez-vous à votre espace sécurisé de banque à distance, avec vos codes personnels :
 
  • dans notre apllication mobile(2) disponible sur smartphones (Menu "RIB, relevés et documents" sur (sur IOS) ou "RIB, relevés et documents" (sur Android)),
  • sur www.banquepopulaire.fr, puis "Accès à mes comptes", "Accès à mon espace", et enfin "Mes documents electroniques".
 
Les 15 documents électroniques les plus récents sont affichés. Pour consulter un document plus ancien, utilisez la fonction de recherche.
 

Que se passe-t-il si j’annule le service ?

Après la résiliation du service "e-Documents", l'accès à l'historique des documents en ligne reste possible pour la période pendant laquelle vous aviez bénéficié du service. Vous continuerez d'avoir accès aux documents électroniques mis à votre disposition pendant toute la période de votre adhésion au service tant que votre espace de banque à distance n’est pas suspendu ou clôturé.
 

Comment puis-je souscrire au service e-Documents ?

Il vous suffit de cliquer sur le bouton « demande en ligne » en bas de la page.
 

Comment puis-je résilier le service e-Documents ?

Vous pouvez effectuer la résiliation auprès de votre agence. Si votre service « e-Documents » n’est pas rattaché à une convention Affinéa, il vous suffit de vous connecter sur votre espace de banque à distance, puis, cliquer sur « comptes », sélectionner « Comptes et Contrats » et pour finir « Cartes et Services ». Sélectionner sur la ligne e-Documents via le bouton d’action « Résilier e-Documents ».
 
Cette résiliation est gratuite et immédiate. A partir de votre résiliation, vous recevrez vos documents en version papier.
 

Quels documents puis-je consulter grâce à e-Documents ?

Tous les documents Banque Populaire ont vocation à être mis à votre disposition dans votre espace de banque à distance (relevés de comptes, autres relevés, avis, courriers, y compris les documents relatifs aux  titres).
 

Les documents liés aux titres sont-ils concernés par la dématérialisation ?

Oui, vous disposez de ces documents dématérialisés dans votre service "e-Documents".
 

J'ai souscrit à "e-Documents" mais je ne retrouve pas mes documents dans mon espace personnel ?

Le service "e-Documents" prend effet immédiatement et vous pouvez consulter l'ensemble des documents Banque Populaire, sous réserve de leur disponibilité en format numérique. A défaut de cette disponibilité, le document vous est transmis en version papier. Certains documents ne peuvent pas être disponibles en version numérique (document de nature juridique ou contentieuse, vérification de l'adresse postale, accusé de réception, etc.…).
 

Mes documents numériques ont-ils la même valeur légale que mes documents papier ?

Oui et il n'y a aucune différence entre les documents selon qu'ils soient en format papier ou numérique (Article 1366 du code civil).

(1) Comptes individuels et joints dont vous êtes titulaire ou co-titulaire, à l'exclusion des comptes ouverts en indivision.

(2) Frais de connexion et d’appel à votre charge selon votre fournisseur d’accès internet.

Oui
Non
Non
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